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青岛美博会教你轻松化解来自顾客的“冷淡傲慢”

发布时间:2017-11-28

来源:青岛美博会

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美导、美容师遇到冷淡傲慢型顾客,应该怎么达成销售?有没有什么销售技巧可以推销成功。这类顾客表面看起来高冷,对美容师爱理不理的,难以沟通交流,但实际上他们很谨慎,也很细心。遇到说“我先随便看看,有需要时叫你”的顾客,千万不要信以为真,安静的坐在自己的椅子上等着顾客来喊你。今天青岛美博会教你轻松化解来自顾客的“冷淡傲慢”。

青岛美博会教你轻松化解来自顾客的“冷淡傲慢”

美导、美容师遇到冷淡傲慢型顾客,怎么办?

这类顾客表面看起来高冷,对美容师爱理不理的,难以沟通交流,但实际上他们很谨慎,也很细心。美容师该如何应对冷淡傲慢型顾客,青岛美博会推荐以下几招:

1、不要显得太热情

如果你看到顾客面无表情的进来,跟她打招呼时,她丝毫不搭理你,你还特别开心、特别热情的过去跟她介绍,这只会让她产生更强的戒备心。其实你不妨去赞美一下她:“姐姐你的皮肤好白啊”。在她看来,你的目的性太强了,反而更加不愿意理你。

2、不要给对方推销的感觉

对于这类顾客,我们的开场白最好不要有太强的推销味道,例如:“这款卖得很好的。”

“您今天想做哪个护理呢?”“我给你用用这个试用装”……一旦她感觉你在推销产品,她心里就会有一些抵触:“我需要时自然会找你!”

3、给多一点耐心

慢热,也是这类顾客的特征,首先她们会考虑自己需要什么,如果有需求就会仔细考虑,考虑的方面也比较多,比如安不安全?产品什么成份?适不适合等……这时美容师如果没有耐心解答,敷衍了事,顾客很快就会离开。


对于这类顾客,如何让她开口交流呢?

1、给她足够的时间和空间

她进店时,要适度热情的迎接,不要马上迎过去问东问西。与她保持至少2-3米的距离,不要一直盯着她。青岛美博会建议给她足够的时间去适应美容院的环境,了解美容院的产品。

2、仔细观察她

当她的目光仔细打量产品时,这时美容师不妨上前介绍,保持1米左右距离。如果她提起产品的功效时,那你就应该介绍功效,不必去讲与功效无关的东西。

3、给她提建议

当你介绍完卖点,如果她没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受你了。这时你停一下,再就这款产品如何搭配,特别是结合她的需求,整体肤质,提出建议。

建议后可以加一句:“您觉得呢?”表示尊重她的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。

4、尊重她

如果顾客说:“我先看看。”,这说明顾客并不是很想听你介绍,这时美容师可以微笑着说:“好的,您先看,有需要叫我。”继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。

遇到说“我先随便看看,有需要时叫你”的顾客,千万不要信以为真,安静的坐在自己的椅子上等着顾客来喊你,我可以非常遗憾的告诉你,以我多年的观察,50-60%的顾客将永远不会叫你,他们会悄悄离开,正如他们悄悄地来。

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