留住老顾客，青岛美博会会用的使这些方法

      随着美容院大大小小的开设，自己的老顾客也越来越少。即使是老顾客，其进店频率也逐渐下降。如何才能留住老顾客，是每位管理者要考虑的问题，接下来，青岛美博会凭借18年的办会经验，向大家介绍这几种方法，留住老顾客不在迷茫。

1.明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求

      (1) 更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

      (2) 特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%-85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

      (3) 提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2.建立客户数据库，和客户建立良好关系

      与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节假日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3.深入与客户进行沟通，防止出现误解

      客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4.制造客户离开的障碍

      一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。

      品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。

@内容源于网络

     2017年青岛美博会（秋季展）将于2017年9月21日-23日在中国（青岛）华秀国际会展中心首次举行,2017秋季展继续扩大规模,18000多家美容院、4000多家日化店、600多家医学整形机构及各地级代理商、经销商、美容相关机构,让我们共同翘首以盼9月青岛秋季美博会更多精彩。详情请登陆http://qd.meirongzhan.cn进行了解。

**********END**********

2017年9月21日青岛国际美博会，火热报名中...