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青岛美博会:敬而远之“七宗罪”,真诚服务“换新生”

发布时间:2017-11-16

来源:青岛美博会

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美丽是多少人梦寐以求的期盼,并为此不惜付出大量的人力物力财力,而美容院就是为人们提供实现美丽梦想的专业服务,可有些顾客对美容院却敬而远之,这是为什么呢?青岛美博会:敬而远之“七宗罪”,真诚服务“换新生”。

青岛美博会:敬而远之“七宗罪”,真诚服务“换新生”

环境不整洁

“罪恶”指数:★★★★★

于美容院顾客而言,选择美容院可以无需过于华丽的装修,但店里一定要整洁干净。店里产品摆放不整齐,东西乱七八糟,灯光又暗淡,特别是卫生淋浴间角落残留着没及时清洁掉的垢迹,做美容的房间墙面墙纸出现脱落,甚至连顾客用过的美容服、毛巾都随意地散落在一角,这样的美容院环境又怎么能让顾客光顾呢?(青岛美博会)


每个项目都想让顾客买单

“罪恶”指数:★★★★★

定位精准的美容院一般都会有自己的特色美容疗程,即使是大型综合美容会所,也有几个效果比较突出的项目或者选择口碑高的好产品。顾客最不喜欢听美容院一味宣传自己所有的项目都做得都很好,而且当顾客咨询哪些项目适合时,美容师把所有的项目都介绍一遍表示都适合,这样的做法,会让顾客感觉到像是美容院想忽悠顾客把全部项目都体验一遍的感觉,让顾客的警惕性更加高(青岛美博会)。还有就是在顾客体验时,如果未经顾客允许就替顾客选择涂用价格昂贵的产品,让人感觉美容师缺乏应有的职业素养,只想赚钱。


美容师兼清洁工

“罪恶”指数:★★★★☆

对美容院顾客进行调查研究,有顾客反映自己到一些美容院护理时,发现打扫卫生间、淋浴间清洁工作的人员和为自己做美容护理的美容师居然是同一人(青岛美博会),这样会让顾客接受不了,感觉这些美容院是让清洁人员为顾客做服务,一点也不专业。


不尊重顾客隐私

“罪恶”指数:★★★★☆

很多美容院顾客都非常注重自己的隐私,特别是一些顾客身体上有伤疤就会很介意被别人看到,所以这类顾客对身体护理这种会看到伤疤的护理都比较敏感(青岛美博会),一般不愿意美容师一直劝说推荐这方面的项目,很多美容院顾客就是忍受不了美容师不尊重顾客隐私的行为而换了美容院。


答谢没诚意

“罪恶”指数:★★★★

为了拉近与顾客之间的关系,维护好老顾客,美容院都会不定时地进行各种答谢行动。吃饭、抽奖、小礼品之类的行动比较多,但是抽奖奖品永远是套盒和体验卡的话就会显得美容院没有诚意,反而成为了一种促销行为。不少顾客会因为美容院的答谢行动没有新意没有诚意,而产生反感。


操作时发出过大声响

“罪恶”指数:★★★

顾客到美容院消费就是为了能够享受一下美容服务、放松一下心情,但是有些美容师手脚特别重,拿仪器、走进走出都发出很多声响,让顾客根本无法放松下来好好享受,(青岛美博会)特别影响体验期望值,那顾客到美容院还有意义吗?


服务太“亲热”

“罪恶”指数:★★★

虽然说美容师和顾客拉近关系比较利于维系良好关系,但是也有个尺度,很多美容院顾客(青岛美博会)就对于美容师进门就喊“亲爱的”“美女”“姐”, 感觉走哪儿都有人跟着,老是要挽着手的做法非常反感。适度的亲近是能让顾客放松警惕,但过度就弄巧成拙了。

对美容院顾客而言,美容院的服务质量能否满足她们的需求才是最重要的,美容院想有络绎不绝的顾客,保持优质的服务品质是首要条件。

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