顾客有了戒备心？青岛美博会教你轻松消除

相信许多美容师都会遇到这样的顾客，无论你怎么热情，顾客总是冷冷的机械般回应着。这个其实很正常，应为顾客始终存有防备心理。无论是新顾客还是老顾客，面对美容师的服务，多多少少会有抵触心理，认为美容师是怀着某种目的的。有些管理者试图用氛围来消除顾客的戒备心，但收效甚微，甚至适得其反。“害人之心不可有，防人之心不可无”，我们无法完全消除顾客的防备心，但至少可以减少，今天青岛美博会就来和大家分享几个降低顾客防备心的方法。

1.兴趣交流开场

大部分顾客对美容师产生戒备心的来源都是销售话术，所以美容师在刚和顾客接触的时候可以采用闲聊的方式，交谈一些与销售不相关的话题。当然最好是针对顾客的兴趣爱好而交流，女性一般对于影视和时尚的内容比较感兴趣，而男士就是体育运动方面的内容，有针对性的交流更容易让顾客放松下来，渐渐卸下顾客的戒备心。

2.感同身受

人总是不由得对有着或有过共同经历的人产生亲切感，顾客也不例外。在和顾客交流中可以根据顾客的经历提出与之相似的亲身经历，与顾客产生共鸣，让降低顾客的戒备心，更能拉近彼此间的距离。

3.暴露一些缺点

人无完人，完美的人会让人感觉不真实从而戒备心更强，所以有时美容师不妨故意暴露自己一些与服务无关的缺点，从而减少顾客的戒备心。顾客对于一些看起来就精明的美容师戒备更高，一点缺点显得美容师更加朴实，能让顾客放下警惕，降低戒备心。

4.灵活运用身体语言

科学研究身体语言比口舌之言更有感染力，美容师也可以灵活运用身体语言感染顾客，卸下顾客的戒备心。例如在和顾客交流时应该不时地点头表示认同，或微笑表示友善亲近，或微向前移动表示关心和尊重等。

5.多赞美多认同

相信没有人能拒绝赞美，顾客对于别人的赞美更不可能不喜欢，顾客态度冷淡也千万不要气馁，应该以更加重视的姿态和语言适时地表明对顾客独有突出的重视，满足顾客的虚荣和尊贵感，还要对顾客要适时地赞美顾客的颜值、气质等，当然赞美也讲究真诚走心，切忌过度夸张和过于敷衍，让顾客有被骗的感受那也不但没有助力销售还有可能导致了顾客的二次光临。

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