2019/6/16
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青岛美博会,我的美容院为什么顾客体验差?

发布时间:2017-12-07

来源:青岛美博会

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美容院的发展离不开稳定的客源,顾客是美容院的生存之本,保持店内顾客的稳定,美容院才能持续健康发展。但是我的美容院为什么顾客体验差呢?怎样才能保持店内客源的稳定呢?今天青岛美博会分享接个小技巧,提升顾客对美容院的好感度。

青岛美博会,我的美容院为什么顾客体验差?

1.给人好感的自我介绍

一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多美容师在发现她们自己面临消极不利的状况,良好得体的自我介绍亦能除去被误会为助理的窘境。其次,对于你的交谈目的作一番说明,不仅可以得到顾客的注意,并能显示出您对她的关心,以此达到不同类型顾客的满意度。给人好感的自我介绍是青岛美博会比较欣赏的做法之一,毕竟第一印象还是很重要的。

2.保持微笑服务

微笑是不分种族文化的,是世界通用的语言,每天保持好心情,用微笑面对每一人,别人也会被你所感染,从而以微笑回报于你。在任何服务行业中,微笑都是服务人员的必修课,也是每一位绅士所具备的素养。因此,青岛美博会建议美容院在服务顾客中,一定要注重保持微笑服务,让顾客心情开朗,从而愉快的接受服务,增加对美容院的好感。

3.和顾客提供互动服务

很多美容院会模仿竞争对手的顾客服务手段,当他们按照对手的样子在顾客等待的时候提供免费饮料、小食品等服务之后,却发现对手又有了新的服务,比如给披着头发的女顾客提供扎头发的皮筋、下雨天时给拿伞的顾客提供塑料袋用来装伞,因为雨伞到处滴水很不方便……这些随时与顾客互动、跟着顾客需求而推出的服务即“互动服务”。(青岛美博会)互动,在服务行业里就是对顾客需求的挖掘、发现、满足和分享,最后一点“分享”很重要。服务是一个过程,分享能让这个过程充满愉悦,让顾客充分感受到你对他的关心和尊重。

4.反向思考

相信只要是销售人员,只要在推销美容加盟店产品的时候肯定不会说自己的产品差、不好怎么的,反而会一味的夸大自己产品的优势、效果,其实这样的销售技巧不能说错,但是顾客听到太多这样的推销,已经听得麻木了,如果美容师在向顾客推销产品的时候,能结合顾客的实际情况来推荐,并且讲出产品的优势和劣势,也许更能获得消费者的信任,因为,虽然人们都是喜欢完美无缺的东西,但是她们同样明白,没有十全十美的东西,如果美容师能反其道而行,说不定更能赢得顾客的信任。

青岛美博会相信只要做好了以上几点,顾客的服务体验一定不会差。另外,美容院专业服务,重点在于“专业”和“服务”上。顾客进入美容院的那一刻起,从美容院的环境气氛和接待的美容师开始,就对这家美容院的专业性有了判断。因此,美容院的专业服务,细节十分重要。

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