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青岛美博会教你用这5招“咬”定顾客不放松

发布时间:2017-11-29

来源:青岛美博会

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不管你是做什么行业,要学会拓客,更要学会如何留住老顾客。美容院如何留住老顾客,使老顾客持续地在美容院里消费并为我们进行免费的口碑宣传,进而提高我们美容院的美誉度、知名度并且为开发新顾客提供良好的佐证。下面就和青岛美博会一起了解一下。

青岛美博会教你用这5招“咬”定顾客不放松

1.感情管理法:

美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束,在服务后还须与顾客保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货,到该院最“忠诚”的客户家中拜访,了解客户新的需求,为来年的继续服务打下良好的基础。防止客户流失作既是一门艺术,又是一门科学,它需要美容院不断创造、传递和沟通,这样才能最终获得、保持和增加客户,锻造美容院的核心竞争力,使美容院拥有立足市场的资本。女人是感性的,更是重感情的,真挚的感情管理会使你的顾客成为你的朋友, 要知道:财富不是永远的朋友,朋友却是永远的财富。

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2.良好信誉:

信誉主要表现在产品:不少美容院为了得到更大的利益,选用不过关的美容产品,夸大自己的产品,例如:用了我这产品祛斑消痘几天见效保证效果,可是到了最后却没一点效果。你说这样别人还会来你这消费吗?人与人之间打交道信誉诚信为基础。美容院与顾客之间也是如此。不管你的产品是否是大牌,质量一定要过关。要多为顾客量身定制一套美容方案。多更顾客沟通,加强顾客对你的美容院良好印象。这样你的品牌才会被推出来。

3.精细化顾客管理法:

在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的,好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。

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4.重视顾客意见:

无论美容技术、待客说话技巧多么高明,如果不能提供顾客能够信赖的技术形象,那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时,美容工作服弄的很脏很皱,使用的工具也满是灰尘,这样,不管待客说话的技巧多么高超、恰当,也会影响顾客对美容院的评价。多让顾客提些你的不足,即使改造不足的地方。因为我们不是消费者,不能站在消费者角度考虑的那么多,所以顾客的意见也是重要的。

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