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青岛美博会:防微杜渐,让前台接待来一次质的飞跃

发布时间:2017-11-30

来源:青岛美博会

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前台接待是顾客进店后的印象打分时机,这关乎到美容院的形象,身为一名前台接待员,如何把握细节,服务好顾客显得非常重要。根据青岛美博会的多年办展经验,结合与各展商的交流,今天为大家分享一些关于前台接待的注意事项,让接待来一个质的飞跃。

1、专业的同时不是礼貌

前台与顾客在沟通时,大谈工作外的话题,而对美容院相关的项目及产品交流甚少,这会给顾客留下不敬业的印象,产生不信任感。在青岛美博会看来,接待顾客不仅要展现专业性,在接待中其本的礼貌用语和仪容仪表也是工作中注意重中之重,只有习惯才会自然,所以美容院前台在工作前一定要严厉自已,规范化的仪式更容易拉近与顾客的距离;

2、尊重顾客,及时记录问题

切记,不要使用异样的目光注视顾客,真诚对待每一位顾客。不要妄自评估顾客的身份,消费能力等等。在于顾客交谈过程中真诚热情,对顾客真诚用心。同时,青岛美博会推荐接待员在接待的同时及时记录顾客的问题,及时给予反馈,让顾客感到是对她的所提问题的一种尊重。

3、懂得安抚,引导顾客需求

顾客在前台咨询问题时,有时会提出尖锐的问题时,前台应该心平气和去做解答,若超个人工作范围内不能解答时,需要及时安抚顾客,然后找相关管理人员过来与顾客沟通。青岛美博会建议当顾客的需求不容易满足时,及时的对其引导,将其需求引导到能够满足的需求上来。

前台接待室美容院的一张名片,青岛美博会也会建议管理者经常对员工进行培训,系统化,专业化的知道,提升服务质量,从而更好的创造利润。

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