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做好前台接待为美容院打下良好开端

发布时间:2018-03-01

来源:青岛美博会

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前台是整个美容院的门面及中枢,虽不涉及具体的操作,但前台的咨询至关重要。青岛美博会认为唯有做好前台接待,才能为美容院打下良好开端。客户对于美容院的印象怎么样,很多时候是由第一印象决定的,美容院的前台接待做的好不好,就决定了第一印象好不好。做好前台接待青岛美博会建议做好以下几点:

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青岛美博会地址:青岛华绣国际会展中心

青岛美博会之热情迎客

1.热情迎客

迎客要表现出热情,在看到顾客进入之后,如果是需要自行开门的,要帮助客户开门。青岛美博会建议面对客户,微笑并说“您好,请进”,如果对于一些在门口徘徊很久的客户,前台接待要主动上前打招呼,询问“你好,请问有什么可以帮助您”。

2.规范化接待礼仪

在接待中其本的礼貌用语和仪容仪表也是工作中注意重中之重,只有习惯才会自然,所以青岛美博会建议美容院前台在工作前一定要严厉自已,规范化的仪式更容易拉近与顾客的距离。

青岛美博会之学会安抚

3.学会安抚

当顾客有抱怨要投诉时,应避免顾客在前台吵闹,应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水,然后耐心地听顾客诉说,但不可偏听顾客的一面之词,要向顾客保证一定要“调查清楚,马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意,青岛美博会建议接待员应耐心的解释,安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意,那么,就应该满足顾客的一切要求。

4.记录问题反馈解决

顾客反映问题时,不能只听,应该将顾客所反映的问题记录下来,让顾客感到是对她的所提问题的一种尊重。

5.每天向店长汇报当日业绩

青岛美博会小结

青岛美博会小结

美容院前台的工作量不是很大,但是将每个细节做好,还是取决于个人的工作态度。要想将前台工作做好,在工作实践中学会分析和总结,才有助于能力的提高。

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