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美容院经营中的“五不要”|青岛美博会

发布时间:2017-07-26

来源:青岛美博会

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      销售是一门技术,同样也是一种技巧。对于现在大多数美容院来说,功利心太强,做事只考虑收益,却不注重技巧,忽略顾客的感受,往往会适得其反。今天青岛美博会梳理了美容院经营过程中的“五不要”,千万不能忽视了!


一不要——忘记微笑

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      心里学上讲,人与人之间的交往,前10秒钟最关键,10秒中决定对方以何种态度跟你接触,微笑是上天赐给我们重要的肢体语言,如果一开始你的肢体语言给对方的印象是:“其实我不想见到你”,你认为对方同样会接受你吗?既然你给对方的感觉是这样的,那么,大家公对公,没什么感情可言,你认为接下来的交谈会愉快吗

      所以,不管美容师在与客户见面前发生什么事,那是你自己的事,见了客户,首先就要微笑,这比你的着装与你的礼仪更重要。


二不要——争辩

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      美容师在与客户沟通时,他们不了解产品的情况或对产品有误解,这是很正常的事,我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理,这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上,用事实证明给他们看,拿出你的成功的案例,让他们去体验,而不是去争辩。


三不要——离客户太近,过于热情

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      当我们去超市买某件物品时,美容师如靠得太近,心里也会感觉很压抑,那么,跟客户应该保持多大的距离比较适合呢

      第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外,这样沟通起来会很轻松,不会有压力,1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的,除非客户主动靠近你,否则请保持与客户一定的距离。


四不要——忽略了客户正真的需求

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      我们很多美容师非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事,很多公司招聘美容师的时候,对产品的培训是必不可少的,所以在跟客户沟通的时候,大部份都在谈自己的产品如何的好,如何的出色,忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好,帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。

      所以,美容师推销产品时,一定要想到自己也是客户的顾问,我们是满足客户需求的,不是单纯的推销产品。


五不要——轻易地给客户下结论

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      美容师不了解真实的情况下,永远不要给客户下结论,这一点我发现很多业务员都会犯这个错误,跟客户沟通后,或初次看一眼客户的表情就下结论:“这家伙一看就知道没有钱,多半不会买,只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的?”业务员如有这样的想法,就算非常想买,也不会买你的,会对你及你所在的公司痛恨一辈子。

      所以,美容师在日常工作中接到客户的电话,不管他是否要买你的东西,都把他当作你的客户。

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