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青岛美博会:不求服务“终生难忘”,只求一次“刚刚好”

发布时间:2017-11-24

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美容师在为顾客服务的过程中,热情是必备的,但是这个热情也要有一个适当的度。适当的热情会让顾客感到很舒服,消费过程也会是开心的,反之,“物极必反”就是这个道理,过分的热情,会引发顾客的反感,使顾客消费的欲望减退,从而失去一个顾客。所以,美容师应该避免工作中急于求成和喋喋不休,应该用恰到好处的热情去感染顾客,让顾客有个愉悦的心情去消费!在青岛美博会看来,不求服务“终生难忘”,只求一次“刚刚好”。

青岛美博会:不求服务“终生难忘”,只求一次“刚刚好”

一、与顾客交流应注意

在顾客进入美容院后,应该给予顾客足够的浏览空间,让顾客对美容院都一个整体的熟悉。在这个期间,青岛美博会建议美容师可以留心观察顾客的一举一动,然后亲切的去询问顾客的需求。首先,应该与顾客保持一定的距离,与顾客交谈应该亲切,但切勿显得过于殷勤;其次,不要过于关注顾客的行动,这样会让顾客感到不自在,美容师应该给顾客一个轻松的环境,让顾客放松下来,更有利于促成消费的产生;最后,美容师对顾客最好采取一对一的服务,如果一下冲上去几个美容师,可能会吓到顾客,而且无形中还给了顾客压力。(美容师如何与顾客沟通,可以参考《美容师不会推销怎么行,青岛美博会教你不做“无话可说”之人》)

二、为顾客制造出足够的空间感

如果在进入美容院后,就能主动说出自己的需求,那肯定是一件大好事,这个时候美容师只用按照顾客的需求,为她们提供相对应的产品和项目就好了,这一类顾客也比较容易成交,但是这种顾客毕竟是少量的,很多顾客都不会主动说出自己的需求,而且在美容师为其推销时,顾客的反应和回复不是冷冷淡淡的,就是不予回应。那么,这个时候就美容师就应该给顾客足够的空间,美容师可以主动对顾客说,“您先随便看看,有什么需要随时叫我。”这样不仅可以表现出美容师的主动性,而且还可以给顾客足够空间,但是尽管如此,青岛美博会还是要再度申明,美容师也要留心观察顾客的需求,以便及时提供服务。

三、把握时机

通常美容院里都是女性顾客,但是女性消费者有一个普遍心理,既不希望自己被冷漠,又不想美容师跟自己过分推销,那这个时候就是非常考验美容师的了。青岛美博会建议美容师应该细心留意每一个顾客的细微动作,察言观色,找到合适的时机,用你的恰到好处的热情和真诚去打动顾客。

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